10月12日上午，患者家属王女士专程来到道县人民医院中医科护士站，将一封手写感谢信交到医护人员手中。而在整理病历过程中，又发现一封8月24日的感谢信。两封跨越近两个月的书信，诉说着医者仁心的温暖故事。

时间回到10月5日深夜，王女士丈夫因感冒迁延引发高烧，合并血压偏低及多种基础疾病，被紧急送入道县人民医院中医科救治。接诊团队第一时间研判病情、制定诊疗方案，聂绍基医师凌晨两点仍坚守病房，密切观察病情变化，动态调整治疗用药。经过医护协同处置，患者体温逐步回落，病情趋于平稳。诊疗期间，排查出患者合并糖尿病，考虑家属对慢病照护可能存在的问题，聂医师耐心细致讲解日常饮食管控要点，还专门打印糖尿病膳食指南交付家属，把健康宣教融入诊疗全过程。“医生不仅治好了病，还耐心教会我们怎么照顾身体。”家属在感谢信中真情写道。

早在8月份，一名罹患不完全性肠梗阻的高龄老人入住中医科，老人身体基础条件复杂，家属内心十分焦虑。管床医师每次查房都细致询问老人主观感受，用通俗直白的语言把病情风险、治疗方案讲清讲透，充分尊重患者与家属的知情权，处处站在患者角度思考问题。家属深受感动，特意写下感谢信：“面对高龄病人认真负责，处处为患者着想，让我们心里踏实。”

两封手写感谢信，见证医患双向理解、双向尊重。近年来，道县人民医院紧紧围绕“以患者健康为中心”，聚焦老年人、慢性病群体、多病共存等重点人群，构建起“精准诊疗+全程陪护+健康宣教+居家指导”闭环服务模式，把人文关怀嵌入问诊、查房、康复、出院指导各个环节，年均开展个性化健康宣教千余次，既着力解除身体病痛，更注重给予心理安抚与人文尊重，切实改善群众就医感受。

该院负责人表示，医术解除病痛，温情温暖人心。感谢信是一份褒奖，更是一份鞭策。医院始终坚持“以患者健康为中心”，落实“让患者受尊重，让医者被认可”的服务理念，在精进医疗技术的同时，持续打磨服务细节，把有温度的医疗落到实处，不断提升群众就医获得感与幸福感，擦亮县域公立医院民生底色，守护一方群众生命健康。